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接客

2017年4月23日

皆さん、こんにちは。

 

イタルです。

 

 

今日は、絶好の行楽日和。

日曜日に晴れるの、羨ましい限りです!!

気温も丁度いい感じですね。

来週から、GWが始まりますね。

皆さんは、どこに行くんでしょうか?

 

イタルはここにいますよ(笑)

 

 

 

 

今日は、接客についてですね。

 

 

サービス業の方々には必須なスキル

 

 

”接客”

 

 

これがなかなか難しい。

 

最近は、言われなくなってきましたが、

 

ひと世代前は、『お客様は神様』

 

なんて言われてましたね。

 

 

まぁ、これは、場合によりけりですかね。

 

 

お客様がどんな気持ちできているのか?

どんな人になりたいのか?

どうしたのか?

 

いろんな気持ちがありますね。

 

 

やはり、一番はカウンセリングですかね。

 

 

お客様が本当にしたい髪型にしたいのか?

どんなイメージをもっているのか?

どんな色にしたいのか?

どんなパーマにしたいのか?

髪をどうしたいのか?

 

 

 

お客様が本当に思っている髪型と美容師さんが思っている髪型のイメージが共有されているのか?

 

そこにつきますね。

 

もちろん、お客様にも様々な方がいらっしゃいますので、一概には言えませんが。

 

 

でも、何のお仕事でも、一番大事なのは、カウンセリングですよね。

 

 

初めて来たお店で、不安もいっぱい。

 

そんな中で、自分の思っていたもの以上にされたら、最高に嬉しいはずです。

 

 

究極のサービスとは?

 

いまだに分からないことも多いです。

 

 

一つ一つ、しっかりとカウンセリングしながら、

 

そのお客様にとって、最高のサービスが出来ればいいな!!

 

 

そう思ったこの頃でした。